企业想要在激烈的市场竞争中持续发展，企业文化是不可或缺的推动因素。构筑、培育和谐健康的企业文化是企业改革发展稳定的现实需要。北汽股份公司秉承北京汽车精神和品牌愿景，在发展过程中，坚持“以人为本”，着力打造促进提升企业凝聚力、向心力、文化软实力、核心竞争力的“家”文化。
北汽股份公司销售公司党委副书记赵锦伦在12月20日的人文关怀媒体座谈会上指出，北汽股份公司的“家”文化拓展开来就是三服务、三满意的理念:服务员工，让员工满意；服务经销商，让经销商满意；服务消费者，让消费者满意。
内和——关怀员工，激发员工主动付出
正如“品牌金手指”麦奎尔所说:“优秀的企业领导者是用情感、心灵来管理企业的。”只有员工满意的文化才是符合企业发展特点的文化。“北汽股份公司销售公司的愿景，从成立之初就是要打造中国最优秀的销售团队”，赵锦伦说，“要实现这个目标，必须把员工的利益维护好，激发员工积极性。只有家的感觉，‘家’文化才能真正教育员工主动去付出。”
服务员工，让员工满意，首先是给员工提供发展的环境和成长的机会。赵锦伦说，让听到炮声的人来做决策，把所有资源倾向核心研发销售，打造核心团队。薪酬水准要和国内一流公司接轨，同时有奖有罚，实现人才良性机制。他说，“员工收入真正增长了，大家才能真正安心。另一方面，‘家’文化的建设还需要家属的支持，只有家属支持了，我们的员工才能安心在企业工作，才能真心地去付出。”
今年，北汽股份公司销售公司利用节假日的时间，邀请了70多位员工亲属（多数是员工父母亲）走进北汽参观研发基地、研究总院，让他们充分感受北京汽车的设计、制造过程。还请他们到销售公司和领导层直接座谈，充分了解公司对其子女成长规划及生活各个方面的关怀。目的就是让年轻员工有更好的归属感和主人翁的责任感，让其亲属更放心，并进一步支持员工工作。
为解决外地单身员工住宿问题，北汽股份公司专门建造了青年公寓。青年公寓距离公司约2.5公里，装修改造后建筑面积约17000平方米，共有13层，244间套房，可容纳近500名员工入住。在2楼公共区还设有咖啡厅、健身房、乒乓球室等，给员工休闲娱乐提供了良好的设施条件。据了解，由于员工需求仍然存在，北京汽车青年公寓二期项目正在推进中。
今年11月广州车展期间，北汽股份公司销售公司员工公差期间发生车祸，公司第一时间与广州北汽经销商联动，一小时内联系到广东人民医院最好的骨科主任，在车祸当天以最快速度成功为受伤员工施了截肢手术。事故当天，北汽股份公司销售公司相关领导就赶往广州，进行安抚家属和24小时看护、照顾受伤员工的工作。事后，北汽股份销售公司600多名员工以一个团队兄弟姐妹的亲情，不计名、不计数额，自觉自愿为受伤员工捐款近30万元。这正是北汽股份公司“家”文化特有的和睦互动、团结友爱力量的集中体现。
当然，“家”文化的打造是全方位的，不单纯是员工本身的。北汽股份公司群众路线教育实践活动开展之后，通过广泛征集员工意见，在和谐干群方面也取得了成效。据赵锦伦介绍，北汽股份公司销售公司今年以来，以制度化的形式已召开了八场员工座谈会，共整理了140多条员工意见，并正式在党委会上分类讨论，及时反馈员工，每个意见都给出了针对性的解决措施。
此外，北汽股份公司还组织开展各种文体活动，集中员工智慧推动文化建设，以员工亲身实践丰富文化建设内涵，旨在通过激发基层活力，加强团队友谊，打造“家”文化。今年，以北汽股份公司首届企业文化节为代表的活动即为演绎北汽人的美好人生和幸福生活提供了文化支持。
外顺——帮扶经销商，提升经营业绩
在企业内部，北汽股份公司通过对员工的多方面关怀，实现了“内和”。在企业外部，北汽股份公司还要适应不断变化的外部环境，服务各地经销商，达成“外顺”，提升企业经营业绩。
如何让经销商满意，北汽股份公司也做了大量的工作。从党群角度，首先创建了廉洁文化，与每家经销店都签订了廉洁承诺书。同时，党群部门也不断走访，深入了解经销商出现的各种问题，及时反馈、解决。另外，每月销量前20名的经销商，通过参加北汽股份公司销售公司组织的峰会，可针对经营、销售中的各种问题，需求，进行交流，汇报。北汽股份公司销售公司也会及时组织相关力量进行帮扶、解决。
北汽股份公司销售公司一方面通过合理的政策，加大对困难经销商的金融支持力度，另一方面，也积极引导经销商相互之间支持，通过这种方式让经销商感觉家的温暖。目前，北汽股份公司销售公司以不间断的各种售后培训和销售指导，提升经销商销售能力。明年，北汽股份公司销售公司还会调整大网络布局。
业兴——服务消费者，实现与公众、社会和谐
北汽股份公司的“家”文化通过营造员工、经销商之间和睦、互助、共进的氛围，使企业形成了团结、凝聚、协调的整体。与此同时，还致力于产品和服务品质的不断提升，使消费者达成满意，从而实现了北京汽车发展与公众、社会的和谐。
北汽股份公司坚持高举高打的发展战略，始终将“为消费者提供他们需要的高品质车型”作为推出产品的思考原点。中高端旗舰绅宝凭借源自涡轮增压鼻祖的强劲动力，比肩C级车的豪华配置，新版C-NCAP五星安全评价，“贴地飞行”的精确操控，被媒体誉为主流B级车阵营“15万以上性能王”。在2013年J. D. Power IQS测评中，E系列荣获137分，在自主品牌入门级中级车中排名第一。微客威旺也以优异的制造品质和销量牢牢占据细分市场的第四名。
在服务品质上，威旺、E系列分别是各自细分市场首款实施“三包”政策的车型。威旺以“3 个1”服务承诺（即1 分钟接待、1 小时救援、1 天修复 ）创造了微车行业快速服务的先河。E系列则是十万元级家轿中唯一免费享受安联救援服务的自主品牌车型。
正是凭借优异的产品品质和服务品质，在竞争日益激烈的汽车市场，北汽股份公司自主品牌增长态势强劲，仅用两年多时间即成功跨越月销2万辆门槛，而取得这样的销量成绩，长安汽车用了三年，上汽、奇瑞用了四年，长城用了七年。今年11月、12月，北汽股份株洲分公司第20万辆整车、北京分公司第10000辆绅宝轿车先后下线，北汽股份公司生产能力和综合实力稳步提升。目前，绅宝已连获细分市场“六连冠”，有望成为今年自主B级车市最大赢家。E 系列11月也创下单月销量最高纪录，上市不到两年便跻身“万辆俱乐部”。
三年间，北汽股份公司丰富产品体系、扩大产能规模、提升产品品质、推进自主创新，其跨越式发展离不开不断发展、丰富、完善的北京汽车“家”文化作思想支撑。“家”文化作为北汽股份公司的核心竞争力，在企业发展中已展现出它独特、非凡的力量。
行业人士认为，北汽股份公司用充满斗志和生命力的“家”文化吸引人、凝聚人、鼓舞人、发展人，从而构筑起了和谐企业的管理新优势，使“家”文化成为企业发展的不竭动力，与很多企业倡导的狼性文化不同，或为其它国有企业培育文化软实力，提升核心竞争力提供了参考样本。